よくある質問（FAQ）
目次
1. アカウント・ログイン／権限について
2. 物件検索について
3. 物件登録・管理について
4. PDF登録について
5. 問い合わせ・メッセージ／通知について
6. 料金・支払い／請求について
7. システムトラブル・エラーについて
8. サポートについて
1. アカウント・ログイン／権限について
Q. ログインできません。どうすればいいですか？
以下の点を確認してください。
- メールアドレスとパスワードが正しいか
- Caps Lock がオンになっていないか
- インターネット接続が正常か
- パスワードを忘れた場合は「パスワードをリセット」から再設定
Q. パスワードを忘れました。
「パスワードをリセット」ページから登録済みのメールアドレスを入力し、指示に従って新しいパスワードを設定してください。
Q. 登録したメールアドレスを変更できますか？
「アカウント設定」＞「メールアドレス変更」 から新しいアドレスを登録できます。
Q. 1つのアカウントを複数人で利用できますか？
セキュリティ上、1つのアカウントを複数人で共有することは禁止されています。
不動産業者の方は、管理者アカウントから担当者ごとにサブアカウントを発行してください。
Q. 社内の他のスタッフに閲覧・編集権限を付与できますか？
はい、管理者権限を持つユーザーは、他のスタッフに「閲覧のみ」「編集可」などの権限を付与できます。「アカウント設定」＞「チーム管理」から設定してください。
Q. アカウントを一時停止できますか？（不動産業者向け）
可能です。「アカウント設定」＞「契約管理」から、一時停止または再開の設定ができます。
Q. アカウントを削除したい場合は？
「アカウント設定」＞「アカウント削除」から手続きできます。一度削除するとデータの復旧はできませんのでご注意ください。
2. 物件検索について
Q. 物件検索がうまくできません。
以下の点を確認してください。
- 検索条件が細かすぎる場合、条件を少し緩めてみてください。
- インターネット接続が正常か確認してください。
- フィルター機能をリセットしてから再検索してみてください。
Q. 駅名やエリア名で検索できますか？
できます。「エリア検索」または「駅名検索」機能を利用してください。
Q. 物件情報の更新頻度はどのくらいですか？
新しい情報はリアルタイムで更新されますが、反映に数分かかる場合があります。
3. 物件登録・管理について
Q. 物件を登録するにはどうすればいいですか？
「物件管理」＞「新規登録」から、物件情報（住所、価格、面積など）を入力し、必要な写真をアップロードしてください。
Q. 物件を一括で登録できますか？
はい、CSVファイルを使用して一括登録が可能です。「物件管理」＞「一括登録」からテンプレートをダウンロードし、必要情報を入力後アップロードしてください。
Q. 登録した物件情報を編集できますか？
「物件管理」＞「編集」 から情報を変更できます。価格や間取りの修正も可能です。
Q. 物件の公開・非公開を切り替えられますか？
可能です。「物件管理」＞「公開設定」から「公開」または「非公開」に切り替えてください。非公開にすると他のユーザーには表示されなくなります。
Q. 物件を削除すると、問い合わせ履歴も消えますか？
はい。物件を完全に削除すると、関連する問い合わせ履歴も削除されます。ただし、非公開設定にするだけなら、問い合わせ履歴は保持されます。
Q. 登録できる物件数に上限はありますか？
料金プランによって異なります。上限なしのプランもありますので、詳細は「料金プラン」ページをご確認ください。
4. PDF登録について
Q. どんなPDFをアップロードできますか？
物件概要、マイソク図面をアップロードできます。
基本的に1枚目を読み込み対象としています。
Q. アップロードできるファイル形式は？
PDF形式のみ対応しています。他の形式（JPG, PNG, Word, Excel など）は対応していません。
Q. PDFをアップロードする手順を教えてください。
- 「物件管理」＞「新規登録」へ進む
- 「クリックしてファイル選択」ボタンをクリックし、アップロードするPDFを選択
- 書類の種類（契約書、重要事項説明書など）を選択
- 「送信」ボタンをクリック
- アップロード完了後、システム上で確認できることをチェック
Q. PDFがアップロードできません。
以下をご確認ください。
- ファイルサイズが上限（○MB）を超えていないか
- PDFが破損していないか
- インターネット接続が正常か
Q. アップロードしたPDFを削除・ダウンロードできますか？
可能です。「書類管理」ページから対象の書類を選び、「ダウンロード」ボタンをクリックしてください。
5. 問い合わせ・メッセージ／通知について
Q. 問い合わせ時に通知を受け取れません。
「通知設定」で、メール通知やアプリ通知が有効になっているか確認してください。
Q. 問い合わせ内容を管理できますか？
はい。
「問い合わせ管理」ページで、問い合わせの状況（対応済み・未対応）を確認できます。ステータスを変更したり、対応履歴を記録することも可能です。
Q. 購入希望者や他業者と直接やり取りできますか？
不動産業者の方は、メッセージ機能を利用できます。
一般ユーザー同士の直接メッセージには対応していません。
6. 料金・支払い／請求について
Q. 料金プランにはどんな種類がありますか？
- 無料プラン：物件検索のみ
- 有料プラン：物件登録・管理機能が利用可能
法人向けプランもあります。
Q. 支払い方法は？
クレジットカード、銀行振込に対応しています。
Q. 請求書・領収書は発行できますか？
可能です。
「マイページ」＞「請求履歴」からダウンロードできます。
Q. 契約を途中で解約する場合、返金はありますか？
料金プランによりますが、基本的に月額契約は日割りでの返金はありません。年間契約についてはサポートまでお問い合わせください。
7. システムトラブル・エラーについて
Q. サイトが正しく表示されません。
以下をお試しください。
- ブラウザのキャッシュ削除
- ブラウザのアップデート
- 別ブラウザでの確認
Q. CSVアップロードでエラーが出ます。（不動産業者向け）
以下をご確認ください。
- テンプレートを変更していないか
- 必須項目が入力されているか
- 文字コードが UTF-8 か
Q. エラーメッセージが表示されました。
- エラー1001：ネットワーク接続を確認
- エラー2002：アカウント情報の問題
- エラー3003：ファイルサイズ超過
8. サポートについて
Q. サポートへ問い合わせるには？
「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
Q. サポートの対応時間は？
平日 10:00〜18:00（土日祝休業）です。